الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب لطلب؟
لا، يمكنك أيضًا تقديم طلب كضيف. ولكن، هناك بعض المزايا إذا كان لديك حساب معنا:
- عملية دفع سريعة
- عرض حالة طلبك وتاريخ الطلب بسهولة
- تلقي تحديثات تفصيلية حول إصداراتنا الجديدة والعروض الخاصة
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على "نسيت كلمة المرور؟" وسيتم توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة.
ما هي حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب لتتبع حالة طلبك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) ومدفوعات PayPal. لا نقبل الشيكات الشخصية، أو أوامر المال، أو التحويلات البنكية المباشرة، أو مدفوعات بطاقات الخصم، أو الدفع عند التسليم.
كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
التوصيل السريع يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل
التوصيل القياسي يستغرق من 5 إلى 8 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن لا تشمل وقت المعالجة القياسي الذي يستغرق من 1 إلى 2 يوم عمل لإرسال الطلب.
يرجى ملاحظة: بسبب حجم الطلبات الكبير وبطء الخدمات اللوجستية خلال فترة تسوق الجمعة السوداء، قد تتأخر بعض الشحنات. نحن نعمل بجد لضمان وصول طلبك في الوقت المحدد.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنرسل لك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادةً، ستتلقى رقم التتبع بعد 1 - 2 يومًا من شحن طلبك.
يمكنك تتبع طلبك هنا.
ماذا يجب أن أفعل إذا كانت طردي مفقودًا؟
يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق طلبك الذي تم تسليمه أو إذا فقد في النقل من قبل الناقل. سنكون سعداء بمساعدتك.
كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلب؟
يمكنك تغيير أو إلغاء طلبك مع فريق دعم العملاء لدينا قبل معالجة الطلب.
إذا فاتتك هذه الفترة، لا داعي للقلق! نحن ملتزمون بضمان أن تجد المقاس المثالي لك ونقدم عوائد وتبادلات بدون متاعب. إذا كنت ترغب في تغيير طلبك، نوصي بتقديم طلب جديد لضمان استلامه في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني طلب تبادل أو إرجاع؟
يمكنك ببساطة إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@homeyala.com وأخبرنا برقم طلبك وطلب التبادل/الإرجاع الخاص بك. بمجرد أن تأخذ طردك إلى مكتب البريد المحلي، يرجى التواصل مع فريقنا لمشاركة معلومات تتبع الإرجاع معنا.
هل يمكنك المساعدة في منتج معيب؟
نعتذر إذا تلقيت عنصرًا تالفًا. يرجى إرسال صورة للمنتج التالف إلى info@homeyala.com مع رقم طلبك وسنكون سعداء بمساعدتك في إيجاد حل.
يرجى ملاحظة أن أي عنصر تالف خارج فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا لا يمكن إرجاعه أو استرداده.
تحتاج إلى مساعدة؟ نحن هنا للمساعدة!
إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل معنا!
عادةً ما يستجيب فريقنا خلال بضع ساعات، ولكن يرجى السماح بما يصل إلى 24 ساعة للرد.
يمكنك الاتصال بنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@homeyala.com
📞 الهاتف: +971 50 188 6548
هوميالا مملوكة من قبل:
هولول التنسيق للوساطة التجارية (S.P.S - L.L.C)
مركز بن حريب للأعمال، المكتب رقم 243,
نخليل 2، عجمان، الإمارات العربية المتحدة
نتطلع إلى مساعدتك!